Aplikasi helpdesk adalah aplikasi layanan bantuan yang disiapkan untuk untuk menangani permintaan layanan atau pelaporan kendala/insiden terjadianya gangguan terkait operasionalisasi layanan aplikasi SPBE.
Layanan ini memiliki manfaat untuk mengetahui kendala atau gangguan operasionalisasi layanan yang sering diadukan oleh end user, mengetahui layanan mana saja yang sering bermasalah, mengetahui permintaan layanan apa saja yang sering disampaikan oleh end user, sebagai alat tracking pemenuhan layanan pengguna sesuai target layanan, dan memastikan penyelesaian insiden, problem dan pemenuhan layanan terselenggara sesuai standar ISO 20000.
